售后服務(wù)
本著“以客戶為中心”的宗旨，在確保產(chǎn)品的先進(jìn)性、可靠性、穩(wěn)定性的同時(shí)，維視智造不斷改進(jìn)其產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量，做到讓客戶滿意、放心！
一、產(chǎn)品質(zhì)保期
質(zhì)保期開(kāi)始日期是以客戶收到產(chǎn)品之日起計(jì)算（如不能追溯收貨日期，則按照產(chǎn)品序列號(hào)條碼之出庫(kù)日期推算）；需要調(diào)試的項(xiàng)目以調(diào)試完成之日起計(jì)算。
1、 機(jī)器視覺(jué)部件
1.1 工業(yè)相機(jī)、工業(yè)鏡頭、視覺(jué)光源、智能視覺(jué)控制器產(chǎn)品的質(zhì)保期為一年；
1.2 雙遠(yuǎn)心產(chǎn)品質(zhì)保期為一年；
1.3 外購(gòu)產(chǎn)品、進(jìn)口工業(yè)相機(jī)、鏡頭及相關(guān)產(chǎn)品，質(zhì)保期按照原廠家保修政策執(zhí)行；
1.4 線纜及配件質(zhì)保期為一年；
1.5 贈(zèng)送產(chǎn)品不在保修之列；
2、 智能視覺(jué)系統(tǒng)
整體質(zhì)保期為一年；
3、 院校平臺(tái)設(shè)備
3.1招投標(biāo)項(xiàng)目：質(zhì)保一年或根據(jù)具體項(xiàng)目簽訂的質(zhì)保期計(jì)算；
3.2直接采購(gòu)：質(zhì)保期為一年。
4、客戶要求代為采購(gòu)的產(chǎn)品，以原廠家保修為準(zhǔn)；
二、返修制度
1、 質(zhì)保期內(nèi)，如所購(gòu)產(chǎn)品出現(xiàn)故障，請(qǐng)務(wù)必經(jīng)過(guò)我司技術(shù)服務(wù)人員確認(rèn)后寄回產(chǎn)品；未經(jīng)評(píng)估直接寄回的，我司有權(quán)拒絕處理，一切后果客戶自行承擔(dān)；
2、 若銷售與客戶溝通處理了相關(guān)售后問(wèn)題的，仍需經(jīng)過(guò)技術(shù)服務(wù)人員確認(rèn)，是否徹底解決客戶問(wèn)題、產(chǎn)品是否需要安排寄回；
3、 返修時(shí)，客戶需如實(shí)填寫《維視產(chǎn)品返修單》上的信息，掃描或拍照發(fā)送公司技術(shù)服務(wù)人員郵箱，并將其打印好與返修產(chǎn)品一同寄至我司；請(qǐng)務(wù)必將產(chǎn)品的相關(guān)配件一起寄回，具體配件可參閱隨貨裝箱的發(fā)貨清單或與技術(shù)服務(wù)人員溝通；
4、 我司不承擔(dān)產(chǎn)品在郵遞過(guò)程中所造成的損失，為保證貨物安全性，默認(rèn)順豐速運(yùn)；
5、 客戶服務(wù)人員應(yīng)首先核實(shí)產(chǎn)品質(zhì)保期及故障原因，判斷費(fèi)用歸屬：
5.1故障產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)，且為產(chǎn)品本身質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的，我司提供免費(fèi)保修服務(wù)，返修運(yùn)費(fèi)由雙方共同承擔(dān)（客戶承擔(dān)返修運(yùn)費(fèi)，我公司承擔(dān)發(fā)回費(fèi)用）；
5.2 屬以下情況之一的故障產(chǎn)品，我司不提供免費(fèi)保修服務(wù)，但用戶可選擇有償維修，維修費(fèi)用及運(yùn)費(fèi)（含往返）均由客戶承擔(dān)（參考《維視智造產(chǎn)品維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》）：
5.2.1不能出示產(chǎn)品有效保修憑證，產(chǎn)品原序列號(hào)標(biāo)簽有涂改、替換、撕毀的現(xiàn)象、產(chǎn)品沒(méi)有序列號(hào)或產(chǎn)品型號(hào)或編號(hào)與產(chǎn)品實(shí)物不相符合的、產(chǎn)品易碎標(biāo)不完整、自行撕掉等情況統(tǒng)一按照過(guò)保處理；
5.2.2產(chǎn)品超出公司所規(guī)定的質(zhì)保期限；
5.2.3非標(biāo)定制品可根據(jù)情況適當(dāng)給予維修協(xié)助；
5.2.4客戶違規(guī)操作及未依據(jù)產(chǎn)品使用說(shuō)明書指示的工作環(huán)境使用、維護(hù)、保管所導(dǎo)致的產(chǎn)品故障和損壞；
5.3其他特殊情況：
5.3.1由非我司技術(shù)服務(wù)人員修理、更改或拆卸而造成的產(chǎn)品故障或損壞，一律不提供維修服務(wù)；
5.3.2因擠壓、腐蝕、高溫、墜落、異物進(jìn)入、不良用電環(huán)境等非正常原因而導(dǎo)致故障或損壞的，我司一律不提供維修服務(wù)；
5.3.3意外事故或其它不可抗拒力造成的產(chǎn)品故障和損壞，依據(jù)具體情況決定是否提供維修服務(wù)；
5.3.4產(chǎn)品使用超過(guò)三年，檢測(cè)時(shí)發(fā)現(xiàn)多部件老化等導(dǎo)致維修成本過(guò)高時(shí)，建議客戶換新，不建議維修；
5.3.5停產(chǎn)1年及其以上產(chǎn)品出現(xiàn)故障問(wèn)題時(shí)，可能無(wú)法提供維修服務(wù)，依據(jù)具體情況決定；
6、 客戶服務(wù)人員收到故障產(chǎn)品后，如需收費(fèi)的，應(yīng)及時(shí)以書面形式出具維修報(bào)告，告知客戶損壞原因及費(fèi)用數(shù)額，征得客戶同意并支付維修費(fèi)用后，方可進(jìn)行維修。
三、退換貨制度
針對(duì)已正式簽訂合同并購(gòu)買我司產(chǎn)品的客戶，如無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，公司不予退換貨，如需退換貨，請(qǐng)判斷是否符合我司退換貨標(biāo)準(zhǔn)，以及客戶服務(wù)的準(zhǔn)則，依規(guī)處理。
具體規(guī)定如下：
1、 屬以下情況之一時(shí)，方可申請(qǐng)我司退換貨服務(wù)：
1.1產(chǎn)品存在質(zhì)量和性能問(wèn)題的；
1.2購(gòu)買后，達(dá)不到業(yè)務(wù)人員或技術(shù)評(píng)估簽訂的功能和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的；
2、 產(chǎn)品退換貨，須由退換貨申請(qǐng)人員簽寫《退換貨申請(qǐng)單》，并由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及技術(shù)服務(wù)人員評(píng)估確認(rèn)簽字后，在產(chǎn)品原包裝完整、發(fā)票、配件齊全（包括附送贈(zèng)品或資料）且不影響二次銷售的基礎(chǔ)上，可以給予免費(fèi)換貨或退貨，但退換貨過(guò)程中所產(chǎn)生的一切貨運(yùn)費(fèi)用應(yīng)由客戶承擔(dān)；
3、 退款流程：
3.1若發(fā)票已開(kāi)的，須將發(fā)票和產(chǎn)品一起退回公司；
3.2退回的產(chǎn)品由庫(kù)房確認(rèn)收到并成功辦理入庫(kù)之后，退換貨申請(qǐng)人員填寫《退款申請(qǐng)單》，經(jīng)相關(guān)審核人員和總經(jīng)理審批后提交財(cái)務(wù)；
3.3財(cái)務(wù)收到審批通過(guò)的《退款申請(qǐng)單》，并確認(rèn)發(fā)票符合財(cái)務(wù)要求后進(jìn)行退款；
3.4以上流程完結(jié)后，銷售人員進(jìn)行產(chǎn)品退換；
4、 換貨產(chǎn)品需補(bǔ)差價(jià)的，在收到客戶寄回的產(chǎn)品并符合我司產(chǎn)品入庫(kù)標(biāo)準(zhǔn)之后，及時(shí)通知客戶補(bǔ)齊差價(jià)，方可進(jìn)行重新發(fā)貨并重開(kāi)（已開(kāi)發(fā)票的需將發(fā)票寄回）或補(bǔ)開(kāi)發(fā)票；
5、 代理產(chǎn)品如無(wú)質(zhì)量問(wèn)題一律不予退換貨；
6、 非標(biāo)定制品一律不予退換貨；
7、 在規(guī)定時(shí)間內(nèi)答應(yīng)客戶退換貨的，如因客戶自身原因未及時(shí)將貨物發(fā)回的，逾期一周將不再予以處理；
四、三包政策
1、機(jī)器視覺(jué)部件：
1.1退貨服務(wù)：質(zhì)保期內(nèi)第1至7天，如所購(gòu)產(chǎn)品由于產(chǎn)品自身問(wèn)題導(dǎo)致不能正常工作的，可進(jìn)行退貨、換貨或者免費(fèi)維修；
1.2換貨服務(wù)：質(zhì)保期內(nèi)第8至15天，如所購(gòu)產(chǎn)品由于產(chǎn)品自身問(wèn)題導(dǎo)致不能正常工作的，可以進(jìn)行換貨或者免費(fèi)維修；
1.3質(zhì)保期內(nèi)第15日以上的，不予退換貨；若質(zhì)保期內(nèi)所購(gòu)產(chǎn)品出現(xiàn)保修范圍內(nèi)的故障，我司可提供免費(fèi)維修；
2、智能視覺(jué)系統(tǒng)：
2.1退貨服務(wù)：質(zhì)保期內(nèi)第1至7天，如所購(gòu)產(chǎn)品由于產(chǎn)品自身問(wèn)題導(dǎo)致不能正常工作的，可進(jìn)行退貨、換貨或者免費(fèi)維修；
2.2換貨服務(wù)：質(zhì)保期內(nèi)第8至15天，如所購(gòu)產(chǎn)品由于產(chǎn)品自身問(wèn)題導(dǎo)致不能正常工作的，可以進(jìn)行換貨或者免費(fèi)維修；
2.3質(zhì)保期內(nèi)第15日以上的，不予退換貨；若質(zhì)保期內(nèi)所購(gòu)產(chǎn)品出現(xiàn)保修范圍內(nèi)的故障，我司可提供免費(fèi)維修。
3、院校平臺(tái)設(shè)備：
3.1招投標(biāo)項(xiàng)目一律不予退換，若質(zhì)保期內(nèi)所購(gòu)產(chǎn)品出現(xiàn)保修范圍內(nèi)的故障，我司可提供免費(fèi)維修；
3.2直采零售：退換標(biāo)準(zhǔn)可具體參考智能視覺(jué)系統(tǒng)項(xiàng)目。
五、熱線電話和遠(yuǎn)程技術(shù)支持
我公司已經(jīng)在隨機(jī)附送的《售后服務(wù)卡》上附有公司的客戶服務(wù)聯(lián)系方式，無(wú)論是合作伙伴還是終端用戶，如果對(duì)我們的產(chǎn)品在使用過(guò)程中有任何的疑問(wèn)，都可通過(guò)電話或發(fā)郵件至我們的售后服務(wù)部咨詢。
工作時(shí)間：每周一至周五8：30-18：00，節(jié)假日休息。售后服務(wù)工程師在接到用戶技術(shù)服務(wù)請(qǐng)求后會(huì)在1個(gè)小時(shí)內(nèi)與用戶溝通確認(rèn)解決方案。
客戶服務(wù)熱線：4000-400-860
Email：support@xamv.com
